Ang totu99 ay may 24/7 na support team na handang tumulong. Ang aming pangako: 90% ng mga inquiry ay sinasagot sa loob ng 5 minuto sa live chat. Para sa email, ang average na oras ng pagtugon ay 2 oras. Mayroon kaming dedicated na team para sa mga VIP na may personal account manager. Ang bawat reklamo ay may ticket number at sinusubaybayan hanggang sa matugunan. Ang aming layunin ay maabot ang 95% customer satisfaction score bawat buwan. Ang support team ay sinanay sa mga isyu tulad ng deposito, withdrawal, bonus, at teknikal na problema.
Si Maria ay isang bagong manlalaro na nag-deposito ng ₱1,000 sa pamamagitan ng GCash ngunit hindi ito na-credit sa kanyang account. Nag-chat siya sa live support ng 10:00 AM. Ang support agent ay sumagot sa loob ng 3 minuto at humingi ng reference number ng transaksyon. Pagkatapos i-verify, ang ₱1,000 ay na-credit sa 10:15 AM, kasama ang ₱50 na compensation bonus para sa abala. Ang buong proseso ay tumagal ng 15 minuto. Ang ticket ay isinara pagkatapos ng confirmation ni Maria. Ang insidente ay na-log at ginamit para mapabuti ang sistema.
Ang bawat manlalaro ay may karapatan sa malinaw na paliwanag at mabilis na aksyon. Ang aming pangako: kung ang isang withdrawal ay lumampas sa 24 na oras, makakakuha ka ng ₱100 bonus. Kung ang isang bonus ay hindi na-credit sa loob ng 1 oras pagkatapos ma-claim, makakakuha ka ng ₱50 bonus. Ang mga pangakong ito ay nakasaad sa aming Terms of Service. Ang support team ay may access sa lahat ng impormasyon ng account at maaaring magdesisyon sa maliit na isyu. Para sa malalaking isyu, may escalation process na tumatagal ng hanggang 48 oras. Ang layunin ay maging patas at transparent sa lahat ng manlalaro.
